En cualquier empresa, mantener un buen nivel de servicio es clave para asegurar la satisfacción del cliente y su competitividad. ¿Pero qué significa realmente este KPI y por qué es tan importante?
En este artículo, vamos a explicar qué es este indicador y cómo puede impactar en tu empresa. También veremos estrategias efectivas para mejorar el nivel de servicio y así optimizar tu rendimiento.
¿Qué es el nivel de servicio?
El nivel de servicio es un KPI que indica cuán bien puede una empresa satisfacer la demanda de sus productos sin quedarse sin stock. Esencialmente, muestra la capacidad de tener disponibles los productos que los clientes quieren comprar, cuando los quieren.
Por ejemplo, un nivel del 87% significa que hay una probabilidad del 87% de que no se agoten las existencias de un producto y se pueda satisfacer la demanda. Esto implica que, en teoría, 87 de cada 100 clientes encontrarán el producto que buscan disponible.
Sin embargo, gestionar este balance es un desafío constante. Mantener un alto nivel puede implicar tener grandes cantidades de inventario, lo que a su vez conlleva costes más elevados. Estos costes no sólo derivan de la compra y producción de los productos, sino también del almacenamiento y mantenimiento de estos. Por otro lado, un inventario demasiado ajustado, aunque reduce los costes, puede llevar a perder ventas por falta de disponibilidad del producto.
El objetivo es entonces encontrar el punto óptimo donde los beneficios de satisfacer la demanda se equilibren con los costes de mantener ese nivel de inventario. Esto es clave para maximizar tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad de la empresa.
Cómo calcular el nivel de servicio
Para medir el nivel de servicio, se puede utilizar una fórmula sencilla usando datos básicos de inventario y ventas. Esta métrica se expresa en porcentaje y muestra la eficacia con la que se cumplen las expectativas de los clientes en términos de disponibilidad de producto.
Fórmula para calcular el nivel de servicio:
Nivel de servicio (%) = [(Nº de artículos vendidos y servidos) / (Nº de artículos vendidos y servidos + Nº de artículos vendidos, pero no servidos)] x 100
Este cálculo nos da el porcentaje de pedidos que se han cumplido completamente en comparación con el total de pedidos que se intentaron satisfacer.
Ahora, veamos un práctico ejemplo. Imagina que una librería ha vendido y entregado 450 libros en el último mes, pero hubo 50 ocasiones en las que los clientes solicitaron libros que no estaban en stock y, por lo tanto, no pudieron ser vendidos. Usando la fórmula:
- Sumamos el total de libros vendidos y los no entregados: 450+50=500.
- Dividimos los libros entregados por el total calculado: 450/500 = 0.9
- Convertimos este resultado a porcentaje multiplicando por 100: 0.9 × 100 = 90%
De esta manera, el servicio de la librería sería del 90%. Esto significa que hay un 90% de probabilidad de que cualquier pedido de un cliente sea satisfecho sin problemas de stock.
¿Por qué es tan importante este KPI?
El nivel de servicio es un KPI crucial porque ofrece una visión clara de la efectividad con la que se está respondiendo a las necesidades del mercado y, por lo tanto, es un indicador directo de la satisfacción del cliente.
Aunque alcanzar un nivel del 100% —es decir, satisfacer todas las demandas de los clientes en todo momento— puede parecer el ideal, en la práctica, este objetivo no es viable. La demanda futura está llena de incertidumbre y predecir con precisión absoluta es imposible. Por lo que tener un nivel del 100% implicaría mantener un stock potencialmente infinito, lo que significaría tener costes de inventario prohibitivos.
En realidad, el nivel de servicio debe equilibrar de manera óptima los costes de mantener suficiente stock contra el riesgo y el coste de no satisfacer la demanda (rotura de stock). Un porcentaje demasiado alto podría significar un exceso de inventario que nunca se vende, mientras que un nivel demasiado bajo puede traducirse en oportunidades de venta perdidas y clientes insatisfechos.
Por lo tanto, este KPI es esencial para las empresas que buscan optimizar su rendimiento financiero sin comprometer la calidad del servicio al cliente. Ayuda a las organizaciones a medir la eficacia de su gestión de inventarios y a tomar decisiones informadas sobre cuánto stock mantener en base a patrones de demanda y variabilidad del mercado.
En pocas palabras, siempre hay que recordar que ajustar este KPI no sólo impacta la satisfacción del cliente sino también la salud financiera de la empresa, por lo que hay que encontrar ese equilibrio entre los ingresos potenciales y los costes asociados al inventario.
¿Cómo mejorar el nivel de servicio?
Mejorar el nivel de servicio es esencial para cualquier empresa que aspire a mantenerse competitiva. Frente a métodos tradicionales, donde se definen criterios estáticos y generalizados para este KPI sin considerar las implicaciones reales, Valerdat propone una solución innovadora.
Valerdat se especializa en optimizar el nivel de servicio para maximizar los márgenes económicos de la empresa. Mediante un análisis cuantitativo, considera variables como los costes de inventario, las pérdidas por posibles roturas de stock, los costes de almacenamiento, etc. asegurando que cada decisión contribuya al éxito financiero de la empresa.
Gracias a su tecnología avanzada, Valerdat recalcula automáticamente y de forma continua el nivel óptimo de servicio para cada producto y almacén, adaptándolo según factores críticos como la demanda, los tiempos de entrega y las condiciones estacionales.
Así es como, la inteligencia artificial de Valerdat busca día a día el equilibrio perfecto, optimizando no sólo para evitar la rotura de stock y minimizar el exceso de inventario, sino también para utilizar los recursos de manera más eficiente y reducir los costes, mejorando así los márgenes de beneficio.
En un mercado donde la rapidez y precisión en la respuesta al cliente son cruciales, Valerdat proporciona la solución ideal para mantener un nivel óptimo sin comprometer la rentabilidad.
Conclusión
En resumen, comprender y gestionar eficazmente el nivel de servicio es fundamental. Al mejorar este KPI, las compañías podrán aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su posición competitiva en el mercado, al tiempo que optimizan sus recursos y reducen los costes innecesarios asociados con el exceso o la falta de stock.
Con las estrategias adecuadas y el uso de tecnologías avanzadas como las que ofrece Valerdat, las empresas pueden alcanzar un equilibrio perfecto que les permita responder ágilmente a las demandas del mercado sin comprometer su rentabilidad.
